多盈彩票-多盈彩票注册-多盈彩票官网

关于我们

多盈彩票-多盈彩票注册-多盈彩票官网

江苏省消保委 约谈家电企业 规范售后服务

时间:2019-04-05 13:37:16    作者:admin    来源:未知

  中国消费者报南京讯(赵鑫 大薇记者薛庆元)4月1日下午,江苏省消保委针对今年315晚会的家电行业售后服务乱象,召开了家电企业售后服务约谈暨服务标准制定研讨会。江苏省市场监管局标准化管理处、省家用电器协会等有关人员,来自苏宁电器、美的电器、西门子电器等18家家电企业代表参会。

  研讨会上,江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示,会议围绕《江苏省家用电器维修服务标准规范(草案)》关于家用电器维修服务方、服务项目、服务提供、服务安全等方面进行充分讨论。值得注意的是,《草案》对家电售后服务收费种类及收费标准进行量化,对维修服务安全,特别是高空作业提出具体规范及资质要求,更进一步规范了企业收费制度及售后服务标准,保障消费者的权益。

  据统计,2018年全省消保委系统共受理家用电器类投诉7182件,占2018年全部投诉的5.5%,与2017年家用电器类投诉相比(7971件)同期下降11%。从品牌来看,几乎所有企业投诉量都呈现下降趋势,说明家电行业服务质量有所提高,但物流运输、安装调试、售后服务等方面问题依然突出。

  会议各方还针对当前家电行业售后服务存在的问题、原因和解决途径等进行了研讨。江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示,希望有关企业牢固树立以消费者为中心的服务,强化诚信服务意识;落实经营企业主体责任,依法依规处理消费纠纷;尤其在售后维修方面,要加强业务培训,提高售后服务人员的技术水平和整体素质,防止出现推诿扯皮、推卸责任等行为。随后,江苏省家用电器协会秘书长徐学录对《江苏省家用电器维修服务标准规范(草案)》进行了详细解读。

  会上,多位家电企业代表做了发言,其中,国美电器代表谈到了物流、安装、维修三个投诉率较高的问题,并表示国美电器已经在探索推动售后服务可视化,积极打造服务轨迹有记录可循等方式,

  追求服务透明化、量化服务细节,努力让消费者更放心、更。

  如果消费者遇到售后服务问题,可以通过江苏省消保委官网或微信号菜单栏“查验宝”,查找正规生产厂家、服务商的联系方式,避免因信息不对称被“黑维修”损害权益。通过查验宝检索到电话后,在接受维修服务时,仍要同经营者签订协议,保留相关付款、维修记录等凭证,以自身权益。如果了售后服务陷阱和烦恼,也可以拨打当地12315进行投诉。



Copyright © 2012-2018 多盈彩票-多盈彩票注册-多盈彩票官网 版权所有

技术支持:李狗蛋